Kalite Standartları
Kalite, müşterilerimize olan bağlılığımız anlamına gelir. Taahhüdümüz bizim sözümüzdür.
Faaliyet alanımızda, bilgi teknolojilerindeki gelişmelerin yakın takipçisi olarak müşterilerimize hızlı, güvenilir ve istikrarlı ürün ve hizmetler sunuyoruz.
Sözümüze bağlılığımız ve sorumluluk anlayışımız ile tedarikçilerimiz tarafından güvenilen ve tercih edilen bir şirket olmak için aşağıdaki faaliyetleri yürütmekteyiz.
- Ürün kalitemiz ve teknik desteğimiz ile yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak;
- Tüm çalışanlarımızı sürekli gelişimimizin bir parçası haline getirmek,
- Yaptığımız her işin doğru ve yüksek kalitede yapılmasını sağlamak;
- Sektördeki teknolojik yenilikleri dünya ile aynı anda takip ederek sektörün gerisinde kalmamak,
- Küresel iklim değişikliği ile mücadele etmek için özellikle ICT cihazları, CPU ekran panelleri, güç üniteleri, bilgisayar ve ağ elemanları, enerjiyi daha verimli kullanan ısıtma ve soğutma sistemlerini fayda-maliyet analizi çerçevesinde tercih etmek,
- Teknik ve ekonomik imkânlar çerçevesinde çevreye en az zarar veren uygun teknolojileri kullanarak doğal kaynakların korunmasını sağlamak
- Sera gazlarının emisyonu sonucu oluşabilecek zararların en aza indirilmesi,
- Elektronik atıkların azaltılması, kağıt ve plastik kullanımının azaltılması, bunların geri dönüşümünün sağlanması,
- Çalışanlarımıza Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve sahip olduğumuz ve olacağımız diğer yönetim sistemleri ile ilgili eğitimler vermek, özellikle iklim değişikliği konusunda farkındalık yaratmak,
Aldığımız ISO 27001 ve 9001, 20000-1 ve 22301 belgeleri, başta müşteri memnuniyeti olmak üzere hem müşteri bazlı hem de iç kalite ve paydaş memnuniyetine verdiğimiz önemi gösteriyor.
Bilgi güvenliği yönetim sisteminin insan, altyapı, yazılım, donanım, müşteri bilgileri, üçüncü taraf bilgileri ve finansal kaynaklar çerçevesinde sağlandığını göstermek ve risk yönetimini sağlamak,
Bilgi güvenliği yönetimi de dahil olmak üzere Bentego yönetim ve operasyon süreçlerinin performansını ölçmek ve önlemler almak,
Bilgi güvenliği ile ilgili konularda üçüncü taraflarla ilişkilerin düzenlenmesini sağlamak,
Bentego’nun tüm fiziksel ve elektronik bilgi varlıklarını korumak,
Risk Yönetimi ile bilgi güvenliği yönetim sistemi ve diğer yönetim sistemlerinin risklerinin belirlenmesi, değerlendirilmesi ve işlenmesi sonucunda elde edilen tehditleri ortadan kaldırmak,
Personel, tedarikçi ve müşterilerin bilgilerine güvenli erişim sağlayarak olası bilgi güvenliği ihlallerini önlemek,
Amaç ve hedeflere ulaşmak için yeterli ekipman, altyapı ve yetkin personel istihdamı ve kaynak desteği sağlamak,
Üçüncü taraflarla yapılan elektronik ve kişisel iletişim ve bilgi alışverişlerinde Bentego’ya ait bilgilerin gizliliğini sağlamak, kurum içi bilgi ve kaynakları yetkisiz ve gereksiz üçüncü taraf konum ve kişilerle paylaşmamak,
Küresel iklim değişikliği ile mücadele etmek için özellikle ICT cihazları, CPU ekran panelleri, güç üniteleri, bilgisayar ve ağ elemanları, enerjiyi daha verimli kullanan ısıtma ve soğutma sistemlerini fayda-maliyet analizi çerçevesinde tercih etmek,
Teknik ve ekonomik imkânlar çerçevesinde çevreye en az zarar veren uygun teknolojileri kullanarak doğal kaynakların korunmasını sağlamak,
Sera gazlarının emisyonu sonucu oluşabilecek zararı en aza indirmek,
Elektronik atıkların azaltılması, kağıt ve plastik kullanımının azaltılması, bunların geri dönüşümünün sağlanması,
Çalışanlarımıza Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve sahip olduğumuz ve olacağımız diğer yönetim sistemleri ile ilgili eğitimler vermek, özellikle iklim değişikliği konusunda farkındalık yaratmak,
Politikaları yılda bir kez gözden geçirmek, dokümanlarda, bilgi güvenliği uygulama süreçlerinde oluşan veya oluşması muhtemel uygunsuzluklar durumunda yönetim tarafından gerekli güncellemeleri yapmak,
Bentego, yukarıda belirtilen tüm unsurları sürekli olarak gerçekleştirmek, hedeflerle geliştirmek ve faaliyetlerini en az kesinti ile sürdürmek için fiziksel ve sanal bilgi kaynaklarının güvenliğini sağlamayı taahhüt eder.
Bentego yönetimi, kuruluşun gizliliğini, bütünlüğünü ve tüm fiziksel ve elektronik bilgi varlıklarını korumayı taahhüt eder. Bilgi ve bilgi güvenliği gereksinimleri kurumsal hedeflerle uyumlu olacaktır.
Bentego, BGYS çerçevesini desteklemek ve güvenlik politikasını periyodik olarak gözden geçirmek için üst yönetim tarafından yönetilen ve Yönetim Temsilcisi ile diğer yöneticileri içeren bir sistem geliştirme grubu kurmuştur.
BGYS, şirketimiz için sürekli, sistematik ve sürekli bir iyileştirme sürecidir.
ISO 27001:2022 BGYS sistemi diğer yönetim sistemi standartları ile entegre olacak ve müşterilerimize, devlete, çalışanlarımıza, kaliteye ve küresel iklim değişikliğine verdiğimiz önemi gösterecektir.
Politikamızda belirtilen tüm unsurları gerçekleştirmeyi yönetim olarak taahhüt ediyoruz.
BENTEGO, şirketin kuruluş ve amaçlarına, KYS ve BGYS kapsamlarına uygun olarak BGYS politikasını aşağıdaki şekilde oluşturmuş ve duyurmuştur.
Müşterilerle olan sözleşmelerimiz kapsamındaki işlere, projelere ve proje sözleşme tamamlama sürelerine bağlı kalarak faaliyetlerini sürekli geliştirir. Bunun için her türlü kaynak ihtiyacını ve çalışma ortamını yönetim sağlayacaktır.
Küresel iklim değişikliği ile mücadele etmek için özellikle ICT cihazları, CPU ekran panelleri, güç üniteleri, bilgisayar ve ağ elemanları, enerjiyi daha verimli kullanan ısıtma ve soğutma sistemlerini fayda-maliyet analizi çerçevesinde tercih etmek,
Teknik ve ekonomik imkânlar çerçevesinde çevreye en az zarar veren uygun teknolojileri kullanarak doğal kaynakların korunmasını sağlamak,
Sera gazlarının emisyonu sonucu oluşabilecek zararların en aza indirilmesi,
Elektronik atıkların azaltılması, kağıt ve plastik kullanımının azaltılması, bunların geri dönüşümünün sağlanması,
Çalışanlarımıza Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve sahip olduğumuz ve olacağımız diğer yönetim sistemleri hakkında eğitimler vermek, özellikle iklim değişikliği konusunda farkındalık yaratmak,
Sistemin işlemeyen ve iyileştirilmesi gereken yönlerini iyileştirmek için planlar yapacak ve hedefler belirleyecek; bunları ilgili toplantılarda değerlendirecektir.
Çalışanların becerilerini artırmak ve müşteri ihtiyaçlarına optimum sürede cevap verebilmek için şirket politikalarına, hedeflerine ve prestijine, kurumsal çalışma kültürüne uygun takım arkadaşları istihdam edilecek, kişisel gelişimlerine katkı sağlayacak eğitimler verilecektir.
Yönetim olarak, iş sürekliliğini kaliteli ve verimli bir şekilde takip etmeye ve geliştirmeye kararlıyız.
BENTEGO, şirketin kuruluş ve hedeflerine, KYS ve BGYS kapsamına uygun olarak Hizmet Yönetim Sistemi politikasını aşağıdaki şekilde oluşturmuş ve duyurmuştur.
Başta yazılım danışmanlığı, yazılım destek ve bakımı, kendi personelimizin müşteri sahasında destek amaçlı konuşlandırılması, eğitim vb. olmak üzere müşterilerle yapacağımız sözleşmeler kapsamındaki tüm hizmetlerin etkinliğini, performansını ve sürekli iyileştirilmesini sağlayacaktır. Yönetim bu amaçla gerekli tüm kaynakları sağlayacaktır.
Sistemin çalışmayan ve iyileştirilmesi gereken yönlerini iyileştirmek için hedefler belirleyecek ve bunları ilgili toplantılarda değerlendirecektir.
Küresel iklim değişikliği ile mücadele etmek için özellikle fayda-maliyet analizi çerçevesinde daha enerji verimli BİT cihazları, CPU ekran panelleri, güç kaynakları, bilgisayar ve ağ elemanları, ısıtma ve soğutma sistemlerini tercih etmek,
Teknik ve ekonomik imkanlar dahilinde çevreye en az zarar veren uygun teknolojilerin kullanılması yoluyla doğal kaynakların korunmasının sağlanması.
Sera gazlarının emisyonundan kaynaklanan zararı en aza indirmek,
Elektronik atıkları azaltın, kağıt ve plastik kullanımını azaltın ve bunların geri dönüşümünü sağlayın,
Çalışanlarımıza Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve sahip olduğumuz ve gelecekte sahip olacağımız diğer yönetim sistemleri hakkında eğitim vermek, özellikle iklim değişikliği konusunda farkındalığı artırmak,
Hizmet yönetimi çerçevesinde, çalışanların becerilerini artırmak ve müşteri ihtiyaçlarına optimum sürede cevap verebilmek için şirket politikaları, hedefleri ve prestiji ile şirketin çalışma kültürüne uygun olarak istihdam edilecek ve kişisel gelişimlerine katkı sağlayacak eğitimler verilecektir.
Yönetim olarak, hizmet yönetimi performansını, sürekli gelişimi, verimliliği ve kaliteyi takip etmeye ve sağlamaya kararlıyız.
Türkiye’nin taraf olduğu Kyoto Protokolü kapsamında Çevre, Şehircilik ve İklimlendirme Bakanlığı tarafından çıkarılan kanun, yönetmelik ve genelgeler çerçevesinde
Bentego ve çalışanları küresel iklim değişikliği ile mücadele ederken, özellikle satın aldığımız ekipman, bilgisayar, donanım ve araçlarda maksimum enerji verimliliği sağlayanların tercih edilmesine önem verilecektir.
Bu bağlamda İklim Prosedürü hazırlanmış ve yürürlüğe girmiştir.
BENTEGO, iş etiği konusundaki hassasiyetinin bir göstergesi olarak Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nı hayata geçirmiştir. Konunun iş etiğinin yanı sıra yasal olarak da cezalandırılabilir bir fiil olması nedeniyle çalışanların bu konuya hassasiyet göstermeleri ve çalışma hayatından bağımsız olarak kişisel görev ve sorumluluklarının bir parçası olarak görmeleri beklenmekte, aksi takdirde DİSİPLİN YÖNETMELİĞİ devreye girmektedir.
BENTEGO, faaliyet gösterdiği ve temsil edildiği tüm ülkelerde rüşvet ve yolsuzlukla ilgili yasa ve yönetmeliklere, evrensel hukuk kurallarına, etik ve mesleki ilkelere uymayı ilke edinmiştir. Bu ilke kapsamında şirketimiz, rüşvet ve yolsuzluğa karşı “sıfır tolerans” yaklaşımı ile hareket etmekte ve faaliyetlerini adil, dürüst, yasal ve etik bir şekilde yürütmeyi taahhüt etmektedir.
BENTEGO’da etik kurallar, yönetmelikler, prosedürler ve diğer düzenlemeler, faaliyetlerin yasalara uygun, doğru, adil ve dürüst bir şekilde yürütülmesini desteklemekte, Şirket’in tüm paydaşlarının haklarını korumak amacıyla rüşvet ve yolsuzlukla mücadelede daha duyarlı bir tutum sergilenmektedir. Yolsuzluk ve Rüşvetle Mücadele Politikası, bu konuya verilen önemin bir gereği olarak hayata geçirilmiştir.
BENTEGO, mevcut ve gelecekte faaliyet göstereceği ülkelerdeki operasyonlarında rüşvet ve yolsuzluğu açıkça yasaklar. Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası kapsamındaki kişilerin, Şirket lehine bile olsa, yasal ve etik olmayan bir menfaat elde etmek için diğer kuruluş ve bireylere ödeme veya değerli herhangi bir şey teklif etmeleri veya benzer menfaatler sağlamaları veya Şirketin faaliyet gösterdiği ülke veya iş kolunda bu tür uygulamalar yaygın olsa bile, rüşvet veya yolsuzluk olarak kabul edilebilecek herhangi bir yasadışı ve etik olmayan davranışta bulunmaları yasaktır.
Rüşvet ve yolsuzluğa konu olan menfaatin maddi değeri veya karşılığında karşı taraf için bir şey yapılıp yapılmadığı önemli değildir. Menfaatin değerinin çok düşük olması veya teklife rağmen verilen taahhüdün henüz gerçekleşmemiş olması halinde de Rüşvet ve Yolsuzlukla Mücadele Politikası ihlal edilmiş olur.
BENTEGO, devlet kurumlarının, tedarikçilerin, müşterilerin, çalışanların ve diğer paydaşların yasal haklarını korur. Muhasebe işlemleri tam, doğru ve adil bir şekilde kayıt altına alınır ve kayıt dışı işlemlerin önlenmesi için iç kontrol sistemleri kurulur.
Şirket’in Yolsuzlukla Mücadele Politikası’nın temel ilkeleri aşağıdaki gibidir: Şirketin tabi olduğu tüm yerel yasalara ve dünya çapındaki yasalara uygun olarak, herhangi bir davranış veya karar yoluyla, herhangi bir işi elde etmek veya elde tutmak ya da Şirkete avantaj sağlamak amacıyla, herhangi bir yetkiliye veya çalışana, kuruma veya özel kişiye ya da başka herhangi bir kişiye doğrudan veya dolaylı olarak rüşvet veya maddi veya manevi değeri olan herhangi bir nesne teklif edilmez, önerilmez, vaat edilmez veya buna izin verilmez.
Rüşvet, masanın altında el değiştiren bir zarfın içindeki nakit para değildir. Uluslararası hukuk ve politika rüşveti “değerli herhangi bir nesne” olarak tanımlar. Örnekler arasında hediye kuponları, ev onarımı, tiyatro biletleri, özel bir kulübe özel giriş kartı, müşterinin çalışanının bir akrabası için iş fırsatı, ücretsiz araba servisi ve daha pek çok şey yer almaktadır.
Ödeme gerçekleşmese bile rüşvet teklif etmek cezai bir suçtur.
BENTEGO, tedarikçilerinden ve potansiyel alt yüklenicilerinden Politika’nın ilke, şart ve standartlarına uymalarını ve Politika’ya uygun prosedürler geliştirmelerini talep eder. Bu talep doğrultusunda, Şirket adına çalışan hiçbir tedarikçi ve alt yüklenici olarak adlandırılan hiçbir çalışan, danışman, distribütör veya iş ortağı rüşvet teklif edemez veya kabul edemez.