Pega, kural tabanl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fan, ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verme (ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verme), i\u015f yo\u011funlu\u011fu (BPM), vaka y\u00f6netimi ve yapay zeka destekli karar konfig\u00fcrasyonu sa\u011flayan bir Karar Y\u00f6netimi ve \u0130\u015f Ak\u0131\u015f\u0131 Otomasyonu platformudur. Kurumsal mimaride genellikle m\u00fc\u015fteri hizmetleri ile arka u\u00e7 sistemleri aras\u0131nda konumlanarak ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar katman\u0131 (karar katman\u0131) olarak g\u00f6rev yapar.<\/p>\n\n\n\n
Pega, ki\u015fisel i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini, m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimlerini y\u00f6netiyor ve ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verebilen yapay zeka destekli bir karar ve s\u00fcre\u00e7 y\u00f6netim platformudur. Geleneksel sistemlerde veriler veritabanlar\u0131nda tutulur, sistemler BPM sistemlerinde y\u00fcr\u00fct\u00fcl\u00fcr, kampanyalar farkl\u0131 kampanya y\u00f6netim sistemlerinde yap\u0131l\u0131r ve karar birimi ayr\u0131 karar motoru sistemlerinde \u00e7al\u0131\u015f\u0131r. Pega platformu ise t\u00fcm bu yap\u0131lar\u0131 tek bir platform alt\u0131nda birle\u015ftirerek hem s\u00fcre\u00e7 y\u00f6netimi hem karar y\u00f6netimi hem de m\u00fc\u015fteri ileti\u015fim y\u00f6netimi merkezi bir yap\u0131dan y\u00f6netir.
Pega’n\u0131n karar verme mimarisi Next Best Action (NBA) framework’\u00fc \u00fczerine kuruludur. Bu yap\u0131 i\u00e7erisinde bir m\u00fc\u015fteri ile temas halinde karar motorunda s\u0131ras\u0131yla Uygunluk, Uygulanabilirlik, Uygunluk ve Tahkim a\u015famalar\u0131n\u0131n ge\u00e7en aksiyonlar\u0131 de\u011ferlendirilir. Bu de\u011ferlendirme s\u0131ras\u0131nda i\u015f kurallar\u0131, m\u00fc\u015fteri verileri, etkile\u015fim ge\u00e7mi\u015fi, ileti\u015fim politikas\u0131, k\u0131s\u0131tlamalar, \u00f6nceliklendirme ve tahmine dayal\u0131\/uyarlanabilir model skorlar\u0131 birlikte kullan\u0131l\u0131r.
Platformun en \u00f6nemli b\u00f6l\u00fcmlerinden biri Adaptive Decision Manager (ADM)’dir. ADM, m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi sonras\u0131nda model ki\u015fileri g\u00fcncelleyen ve aksiyona dayal\u0131 e\u011filim skorlar\u0131 \u00fcreten bir kendi kendine \u00f6\u011frenme modelidir. Modeli; m\u00fc\u015fteri \u00f6zellikleri, kanal bilgileri, zaman bilgileri, ge\u00e7mi\u015f ileti\u015fimler ve teklif sonu\u00e7lar\u0131 gibi verileri kullanarak hangi aksiyonun hangi m\u00fc\u015fteri i\u00e7in daha ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131 tahmin eder. Bu sistem sayesinde hangi bile\u015fenlerin hangi teklifin yap\u0131lmas\u0131 tahmin edilebilir ve buna g\u00f6re bir e\u011filim skoru \u00fcretilir.
Pega platformu ayn\u0131 zamanda g\u00fc\u00e7l\u00fc bir veri i\u015fleme ve entegrasyon katman\u0131na sahiptir. Veri Ak\u0131\u015f yap\u0131s\u0131 ile toplu i\u015fleme ve ak\u0131\u015f i\u015fleme yap\u0131labilir. Veri ambarlar\u0131 (DWH), B\u00fcy\u00fck Veri platformlar\u0131 (Hadoop), ger\u00e7ek zamanl\u0131 veri de\u011fi\u015fim platformlar\u0131 (Kafka), CRM sistemleri, \u00e7ekirdek bankac\u0131l\u0131k sistemleri, SAP sistemleri ve di\u011fer mikroservis mimarileri ile REST, SOAP, JDBC, MQ ve Kafka gibi teknolojiler \u00fczerinden entegre olabilir. Bu sayede Pega, kurumun t\u00fcm sistemleri ile ileti\u015fim kurarak karar verebilmek i\u00e7in gerekli t\u00fcm verileri farkl\u0131 sistemlerden alabilir ve karar\u0131 tekrar di\u011fer sistemlere aktarabilir. Bu nedenle Pega genellikle kurum mimarisinde m\u00fc\u015fteri kanallar\u0131 ile arka u\u00e7 sistemleri aras\u0131nda konumlanan bir karar g\u00fcvenli\u011fi olarak \u00e7al\u0131\u015f\u0131r.<\/p>\n\n\n\n
Platform i\u00e7erisinde teknik olarak kullan\u0131lan yap\u0131sal yap\u0131lar;<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Strateji (yolculuk ak\u0131\u015flar\u0131),<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Veri Ak\u0131\u015f\u0131 (toplu ve ak\u0131\u015f veri i\u015fleme),<\/p>\n\n\n\n
\u2022 Karar Tablosu ve Karar A\u011fac\u0131<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Veri Sayfas\u0131 (veri eri\u015fim ve \u00f6nbellek yap\u0131s\u0131),<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Etkile\u015fim Ge\u00e7mi\u015fi (karar ve m\u00fc\u015fteri hareket kay\u0131tlar\u0131),<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 ADM (makine \u00f6\u011frenmesi modeli),<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Vaka Y\u00f6netimi (i\u015f analiz y\u00f6netimi),<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Kural Ne Zaman<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 \u0130fadeyi Bildir<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 Aktivite (Arka u\u00e7 mant\u0131\u011f\u0131),<\/p>\n\n\n\n
\u00b7 NBA Designer ve entegrasyon hizmetleridir.<\/p>\n\n\n\n
Bu yap\u0131lar birlikte kal\u0131c\u0131 hem ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verme hem de toplu karar verme s\u00fcre\u00e7lerini y\u00f6netebilir.<\/p>\n\n\n\n
Pega pahal\u0131 bir ara\u00e7 olmas\u0131na ra\u011fmen \u00e7ok tercih ediliyor \u00e7\u00fcnk\u00fc Pega birden fazla sistemi tek platformda toplar;<\/p>\n\n\n\n
Bu nedenle pahal\u0131 ama Toplam Sahip Olma Maliyeti daha d\u00fc\u015f\u00fck.<\/p>\n\n\n\n
Pega’n\u0131n projeleri;<\/p>\n\n\n\n
Sonu\u00e7 olarak Pega, sadece bir CRM veya BPM arac\u0131 de\u011fil, t\u00fcm m\u00fc\u015fteri ileti\u015fim noktalar\u0131nda hangi eylemin yap\u0131lmas\u0131n\u0131n serbest karar veren merkezi bir karar motoru ve s\u00fcre\u00e7 y\u00f6netim platformudur. Kurum mimarisinde genellikle m\u00fc\u015fteri hizmetleri ile kurumun arka u\u00e7 sistemleri aras\u0131nda konumlan\u0131r ve ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verme aral\u0131klar\u0131 olarak \u00e7al\u0131\u015f\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pega, kural tabanl\u0131 \u00e7al\u0131\u015fan, ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verme (ger\u00e7ek zamanl\u0131 karar verme), i\u015f yo\u011funlu\u011fu (BPM), vaka y\u00f6netimi ve yapay zeka destekli karar […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5924,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[87],"tags":[243,242],"class_list":["post-6487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-low-code-development","tag-yazilim"],"yoast_head":"\n