Pega Decision Architect Nedir? Dijital Kararların Mimarıyla Tanışın
Her gün onlarca karar veriyoruz. Kurumlar için de bu durum farklı değil. Ancak fark şu: bir kurumdaki her “karar”, müşteri deneyiminden operasyonel verimliliğe kadar çok şeyi etkileyebilir. İşte tam da bu noktada devreye giren bir uzmanlık alanı var: Pega Decision Architect.
Pega Nedir?
Pega, özellikle büyük ölçekli kurumların süreçlerini dijitalleştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için kullandığı düşük kodlu bir platform. Otomasyon, karar motorları, müşteri yolculuğu yönetimi gibi alanlarda sunduğu çözümlerle; bankacılık, telekom, sigorta ve kamu sektörlerinde güçlü bir yer edinmiş durumda.
Pega Decision Architect Kimdir?
Pega Decision Architect (tam adıyla “Pega Decisioning Architect”), işletmelerin müşterileriyle daha doğru, daha zamanında ve daha anlamlı etkileşim kurmasını sağlayan stratejileri tasarlayan kişidir. Yani karar süreçlerinin hem arkasındaki aklı hem de uygulayıcısıdır.
Bu rolün üç temel odağı vardır:
• İş gereksinimlerini anlamak
• Veriye dayalı karar stratejileri tasarlamak
• Bu stratejileri Pega Platformu’na entegre etmek
Amaç basit: “Müşteriyle kurulan her teması, kurum hedefleriyle uyumlu hale getirmek.”
Ne İş Yapar?
Bir Decision Architect’in günlük işi, çoğu zaman müşteriye “en iyi sonraki adımı” sunmaya yöneliktir.
🎯 Karar Stratejileri Geliştirir: Müşteri segmentlerine göre en doğru teklifi ya da aksiyonu belirler.
🤖 Yapay Zekâyı Devreye Alır: Müşteri davranışlarını tahmin eden modellerle stratejileri zenginleştirir.
🔁 Kuralları Yönlendirir: Decision tables, scorecards gibi bileşenlerle karar akışlarını yapılandırır.
Takımlar Arasında Köprü Kurar
Decision Architect sadece teknik bir uzman değil, aynı zamanda stratejik bir danışmandır.
İş birimleri ile geliştirici ekipler arasında köprü görevi görür. İş hedeflerini teknik çözümlere dönüştürürken, aynı zamanda yapılan çözümün işe ne kadar katkı sağladığını da ölçer.
Hangi Becerilere Sahip Olmalı?
Pega Teknik Bilgisi
Pega Customer Decision Hub (CDH), Strategy Designer, Adaptive Models, Data Flows
Veri analizi, model yorumlama, performans ölçümleme
İş Bilgisi
Pazarlama, müşteri deneyimi, dijital kampanya yönetimi
İletişim ve Danışmanlık
Gereksinim toplama, çözüm önerme, dokümantasyon hazırlama
Sertifika: CPDC
Bu alana ilgi duyanlar için Pega’nın sunduğu sertifikalardan en önemlisi: Certified Pega Decisioning Consultant (CPDC)
Bu belge, karar stratejisi tasarımı ve uygulaması konusundaki yetkinliğinizi doğrular.
Nerelerde Çalışır?
🏦 Bankalar
📱 Telekom firmaları
💼 Sigorta ve finans kuruluşları
💻 Teknoloji partnerleri ve Pega danışmanlık şirketleri
Kısacası, müşteriyle yakın temasta bulunan ve veriyi karar alma süreçlerinde etkin kullanan tüm kurumlar için kritik bir roldür.
Öğrenme ve Gelişim
Bu alanda kariyer yapmak isteyenler için Pega’nın sunduğu öğrenme yolu oldukça sistematik:
1. Gereksinim Analizi — İş hedeflerini teknik kararlara çevirme
2. Next Best Action Designer Kullanımı — Doğru müşteriye, doğru mesajı, doğru zamanda ulaştırmak
3. Kalite Güvence — Stratejilerin düzgün çalıştığını test etme ve sonuçları analiz etme
Sonuç olarak; Pega Decision Architect, müşteri verilerini stratejik zekâyla birleştirerek her etkileşimi anlamlı bir karara dönüştürür. “Doğru karar, doğru zamanda, doğru müşteri için” felsefesiyle çalışan bu rol, dijital çağın karar mimarlarından biri olmaya aday.
