Daha iyi kararlar için gerçek zamanlı CRM verileri

Önde gelen bir telekom operatörü, CRM sistemlerinden müşteri verilerini zamanında çekip analiz etmede ciddi zorluklar yaşıyordu. Mevcut panolar yalnızca T-1 seviyesinde çalışıyor, pazarlama ekipleri ise kampanyalarını gerçek zamanlı içgörülerle destekleyemiyordu.

Bu iş ortağımız için, gerçek zamanlı ETL hatlarıyla çalışan bir Operasyonel Veri Deposu (ODS) tasarlayıp hayata geçirdik. Bu sistem sayesinde, CRM verilerini sürekli işleyip dağıtarak panoların ve pazarlama sistemlerinin anlık müşteri bilgilerine erişimini sağladık.

Yeni mimariyle birlikte yönetim panoları gerçek zamanlı çalışmaya başladı; müşteri aktivitelerine konsolide ve eyleme geçirilebilir bir görünüm sunar hale geldi. Pazarlama ekipleri de artık canlı verilere dayalı olarak nokta atışı kampanyalar yürütebiliyor.

Bu dönüşüm sayesinde hem iç karar alma süreçleri hızlandı hem de müşteri etkileşimi güçlendi. Operatör de geleceğe dönük yenilikler için güçlü bir temel kazandı.