Daha akıllı araçlar, daha akıllı müşteri etkileşimi

Küresel bir otomotiv üreticisi olan iş ortağımız, bağlı araçlardan (connected car) gelen devasa sensör verilerini işleyecek sağlam bir altyapıya ihtiyaç duyuyordu. Hedefleri; müşteri deneyimini zenginleştirmek, öngörücü bakımı mümkün kılmak ve kampanya hedeflemeyi gerçek zamanlı içgörülerle optimize etmekti.

Onlar için farklı araç platformlarından gelen sensör verilerini yönetmek üzere ölçeklenebilir ve gerçek zamanlı bir veri altyapısı geliştirdik. Bu altyapı, gelişmiş veri hatları sayesinde çeşitli araç bileşenlerini sürekli izliyor, olası sorunları tespit ediyor ve müşterilere anında bildirim gönderiyor.

Bu sayede iş ortağımız, hem ilgisiz mesajları azalttı hem de hem müşterilere ve pazarlama ekiplerine daha anlamlı içgörüler sunmya başladı.

Aynı zamanda markanın müşteri deneyimi ve satış sonrası hizmetlerin temel yapı taşlarından biri haline geldi.